Meta Luncurkan Agen AI untuk Bisnis, Bisa Balas Pelanggan 24 Jam di WhatsApp dan Instagram

INFOSUMBAWA.COM – Meta meluncurkan Agen Bisnis Meta dalam ajang Conversations 2026 di London. Teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) ini dirancang untuk membantu bisnis melayani pelanggan secara otomatis selama 24 jam melalui WhatsApp, Instagram, dan Messenger.

Meta menyebut, solusi ini dapat meningkatkan kapasitas layanan pelanggan hingga puluhan bahkan ratusan kali lipat tanpa harus menambah banyak staf. Dalam pengumuman resminya, Meta mengatakan Agen Bisnis Meta ditujukan agar setiap bisnis bisa merespons pelanggan kapan saja seolah memiliki tim yang tidak terbatas.

Teknologi tersebut tidak hanya menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga dapat membantu proses transaksi, memberikan rekomendasi produk berdasarkan katalog, menjadwalkan janji temu, menyaring prospek, hingga mengalihkan percakapan ke staf manusia jika diperlukan.

Meta juga mengklaim sistem AI ini dapat menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakter bisnis dan bahasa lokal pelanggan. Dengan begitu, layanan yang diberikan diharapkan tetap relevan dan terasa lebih natural.

Saat ini, lebih dari satu juta bisnis disebut telah memanfaatkan Agen Bisnis Meta melalui WhatsApp dan Messenger untuk melayani pelanggan secara otomatis. Meta juga mulai memperluas penerapan teknologi ini ke Instagram, yang kini menjadi salah satu kanal utama interaksi bisnis dengan konsumen.

Perusahaan menilai langkah ini penting karena interaksi pelanggan kini berlangsung di berbagai platform. Dengan integrasi tersebut, bisnis dapat menjaga kualitas layanan tetap konsisten di WhatsApp, Messenger, dan Instagram tanpa harus mengelolanya secara manual satu per satu.

Meta menyebut sekitar satu miliar pengguna berinteraksi dengan bisnis setiap hari melalui ketiga platform tersebut. Kehadiran Agen Bisnis Meta diharapkan dapat membantu perusahaan besar maupun pelaku UMKM meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan operasional harian.